Cinco pasos. Cero sorpresas.
Toda la gracia de la custodia es que el dinero y la mercancía nunca están del mismo lado al mismo tiempo. Esto es exactamente lo que pasa, y lo que pasa cuando algo sale mal.
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Paso 1
Acuerdan los términos
Antes de que nadie mueva dinero dejamos por escrito qué se vende, en qué estado, cómo se entrega, cuánto tiempo tiene el comprador para revisarlo y quién paga la comisión. Ambas partes lo confirman. Ese registro escrito es lo que usamos si después hay desacuerdo.
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Paso 2
El comprador paga a la custodia
El comprador nos envía el pago a nosotros, no al vendedor. Confirmamos que llegó y avisamos a los dos. Desde aquí el vendedor sabe que el dinero existe y es real, pero no lo puede tocar.
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Paso 3
El vendedor entrega
El vendedor envía el producto, transfiere el dominio o la cuenta, o completa la etapa de trabajo acordada, y manda el comprobante. Números de guía, confirmaciones de transferencia, capturas del traspaso. El vendedor ya no arriesga entregar sin cobrar.
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Paso 4
El comprador revisa
El comprador tiene el plazo acordado —normalmente de 24 a 72 horas, más para vehículos— para confirmar que recibió lo descrito. Si coincide, aprueba. Si no coincide, lo dice antes de que se cierre el plazo y el dinero se queda donde está.
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Paso 5
Liberamos el pago
Con la aprobación del comprador, el dinero pasa al vendedor menos la comisión. Ambas partes reciben la confirmación por escrito de que el trato está cerrado, en la misma conversación de WhatsApp donde empezó.
Una disputa congela el dinero. No lo libera.
Si el comprador dice que lo que llegó no es lo pactado, el trato entra en disputa y no se mueve nada. Pedimos pruebas a las dos partes contra los términos escritos en el paso 1, no contra lo que cada quien recuerde.
- Si el vendedor entregó lo descrito, se libera el pago.
- Si no lo hizo, se reembolsa al comprador una vez devuelto el artículo en el mismo estado.
- Si es parcial —funciona pero no es como se describió— proponemos un reparto y ambas partes tienen que aceptarlo.
- Nada se libera con una disputa abierta. Ni a un lado ni al otro.
Rechazamos tratos antes que quedar atrapados en medio de uno que no puede acabar bien:
- Cualquier cosa ilegal, robada o que no pueda cambiar de manos legalmente.
- Cuentas cuyas condiciones de la plataforma prohíben transferirlas.
- Tratos donde una parte no quiere poner los términos por escrito.
- Cualquier cosa que parezca lavar dinero a través de una venta.
Las que la gente pregunta de verdad
¿Por qué no hay registro en la web?
Porque el sistema de cuentas es la parte que se filtra. Contraseñas, documentos de identidad y números de tarjeta guardados en una web son un objetivo; una conversación de WhatsApp con una persona no. Cada trato se coordina directamente con nosotros, así que no hay base de clientes que se pueda filtrar.
¿Cómo sé que ustedes no se quedan con el dinero?
Es una pregunta justa y deberías hacérsela a cualquier servicio de custodia. Dos cosas ayudan: empieza con un trato pequeño para ver cómo trabajamos, y deja todo acuerdo por escrito en WhatsApp, donde la copia la tienes tú y nosotros no podemos editarla. Esa conversación es tu comprobante: nadie tiene que fiarse de nuestra palabra sobre lo que se acordó.
¿Cuánto tarda todo el proceso?
Los activos digitales suelen cerrarse el mismo día o al siguiente: la transferencia es inmediata y el plazo de revisión es corto. La mercancía física depende del envío. Los vehículos son los que más tardan porque los papeles tienen que cambiar de manos antes de liberar el pago.
¿Qué pasa si el comprador desaparece y no aprueba?
El plazo de revisión tiene una fecha límite acordada en el paso 1. Si pasa sin respuesta y el vendedor tiene comprobante de entrega, se libera el pago. El silencio no es una forma de tener secuestrado al vendedor.
¿Aceptan criptomonedas?
Pregúntanos por el caso concreto. Los pagos en cripto son irreversibles, lo que cambia cómo funciona un reembolso, así que los manejamos distinto y no todos los tratos califican.
Cuando quieras
Mándanos el trato y te confirmamos si lo tomamos, cuánto cuesta y cuánto debería tardar.